スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、オペレーターがお客様のスマートフォンの画面を共有し、お客様の操作をサポートすることで、直接問題を解決します。

ご利用にあたっては「auスマートサポート」「auスマートパス」「auスマートパスプレミアム」「故障紛失サポート」のいずれかへの加入が必要です。

 お客さまセンター、auスマートサポートセンターまでお問い合わせ

auスマートパス会員は局番なしの157番（au電話から・通話料無料）、

0077-7-111（一般電話から・通話料無料）までご連絡ください。

auスマートサポート会員は、auスマートサポート加入後に送付される会員証に記載の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。

 ホーム画面で画面を上にスライド→［設定］→［au設定］→［au設定メニュー］→［コミュニケーターが遠隔操作でサポート］

初回起動時には許可画面や使用許諾契約書を確認する画面が表示されます。内容をご確認のうえ、画面の指示に従って操作してください。

 オペレーターの指示に従って操作